Source : documentation constructeur (Gamme Active (Ego, Star, Musa...)). Rédigé et vérifié par l'équipe Code Panne Poêle. Dernière vérification : 18 juin 2026.
Diagnostic
L'erreur A12 apparaît quand le poêle n'a pas reçu de signal de la télécommande depuis plus de 3 heures. Le poêle continue de fonctionner mais affiche cet avertissement.
🔧 Cause technique (pour les pros)
La télécommande se trouve hors du champ de réception du poêle depuis plus de 3 heures ou ses piles sont usées.
Difficulté
Très facile
★☆☆☆☆
Temps estimé
15-30 min
Coût moyen pro*
~130€
⚡ Attention : Risque électrique
Débranchez impérativement la prise électrique du poêle et attendez son refroidissement complet avant toute intervention.
Ce site fournit des informations issues des documentations constructeurs à titre indicatif. Vous intervenez sous votre propre responsabilité. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise manipulation.
Étapes de réparation
- 1
Rapprochez la télécommande du poêle.
- 2
Remplacez les piles de la télécommande.
- 3
Appuyez sur n'importe quelle touche de la télécommande pour rétablir la communication.
- 4
L'alarme disparaîtra automatiquement dès que le poêle recevra un signal.
Pièce recommandée
Piles télécommande
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⚠️ Avertissement : Les informations fournies sont à titre indicatif. Pour les interventions complexes ou en cas de doute, faites appel à un professionnel agréé. Toute manipulation sur un appareil de chauffage comporte des risques.