Source : documentation constructeur (Gammes Air & Hydro (Active, Maestro)). Rédigé et vérifié par l'équipe Code Panne Poêle. Dernière vérification : 18 juin 2026.
Diagnostic
L'erreur A11 indique un problème avec le système qui achemine les pellets du réservoir vers le creuset. La vis sans fin ou le motoréducteur est probablement défaillant.
🔧 Cause technique (pour les pros)
Le conduit d'alimentation en pellets ou le motoréducteur présente un dysfonctionnement.
Difficulté
Moyen
★★★☆☆
Temps estimé
30-60 min
Coût moyen pro*
~320€
Outils nécessaires
⚡ Attention : Risque électrique
Débranchez impérativement la prise électrique du poêle et attendez son refroidissement complet avant toute intervention.
Ce site fournit des informations issues des documentations constructeurs à titre indicatif. Vous intervenez sous votre propre responsabilité. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise manipulation.
Étapes de réparation
- 1
Videz le réservoir de pellets.
- 2
Vérifiez si de la sciure ou des pellets comprimés bloquent la vis sans fin.
- 3
Si visible, essayez de débloquer manuellement la vis sans fin.
- 4
Si le problème persiste, le motoréducteur est en cause. Commandez la pièce ci-dessous — elle se remplace en 20 minutes.
Pièce recommandée
Motoréducteur MCZ
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⚠️ Avertissement : Les informations fournies sont à titre indicatif. Pour les interventions complexes ou en cas de doute, faites appel à un professionnel agréé. Toute manipulation sur un appareil de chauffage comporte des risques.